Traute Winzker
Seit über 15 Jahren unterstütze ich Unternehmen und Schulen in vielfältigen Fortbildungsfragen.
Kern meiner täglichen Arbeit ist dabei der positive Grundansatz „Wie kriegen wir das hin?“ statt „Das geht nicht!“
Mir geht es darum, die Lerninhalte zu vermitteln, die Einzelne und Teams brauchen um zufriedener und erfolgreicher zu werden.
Die Kombination, als Trainerin sowohl im unternehmerischen als auch im schulischen Umfeld zu agieren, macht meinen Erfahrungsschatz aus.
Service- und Salesmanagerin
Trainerin für Kommunikation & Teambuilding
Systemischer Coach
Mentaltrainerin
2005 Gründung der
smile company in Königswinter
Training Unternehmen
In meiner langjährigen Arbeit für Unternehmen habe ich mich auf das Inhouse-Training spezialisiert und begleite MitarbeiterInnen in ihrem Arbeitsalltag am Arbeitsplatz.
Interaktive Workshops, eine wertschätzende Wahrnehmung des Einzelnen und persönliche Feedbackgespräche erzeugen eine vertrauensvolle und positive Lernatmosphäre.
Das Gelernte wird vom Einzelnen direkt am Arbeitsplatz ausprobiert, eingeübt und Schritt für Schritt weiterentwickelt.
Trainingsinhalte Unternehmen
Kundenbegeisterung vor Ort
Aufmerksamkeit – Gesprächsführung
Kundenservice
Professionelles Telefonieren
Meldeformel – Stimmtraining
Formulierungstipps
Kundenbeschwerden
professionell bearbeiten
Gesprächsablauf zur Beruhigung
und Klärung der Situation
Kommunikation verbessern
Gesprächsablauf bei Konflikten
untereinander
Schwierige Situationen im Team meistern
Wahrnehmen – Analysieren – Handeln
Mitarbeiterführung effektiv gestalten
Grundprinzipien – Gesprächsführung
Arbeiten mit Zielen
Begleitungen am
Arbeitsplatz
Meine Stärke ist das Training am Arbeitsplatz. In Unternehmen mit Kundenkontakt führe ich die Arbeitsbegleitungen in Kundennähe durch und nehme das Geschehen aus Kundensicht wahr.
Das gemeinsam Erlebte wird in persönlichen Feedback-Gesprächen aufgearbeitet. Die MitarbeiterInnen werden sich ihrer Stärken und Optimierungspunkte bewusst und setzen die Lerninhalte in den folgenden Tagen um.
Nach ca. 7-10 Tagen erfolgt eine weitere Begleitung um das Gelernte zu vertiefen. Arbeitsbegleitungen dauern ca. 2-3 Stunden. In der Regel werden dabei mehrere MitarbeiterInnen gleichzeitig begleitet.
Kurzworkshops
In Themenworkshops werden die Trainingsinhalte gemeinsam mit den MitarbeiterInnen praxisorientiert bearbeitet. Das Gelernte kann sofort im Arbeitsalltag angewendet werden
In Teamworkshops geht es um die Qualität der Zusammenarbeit:
Was läuft gut? Was läuft noch nicht so gut? Was wollen wir für ein erfolgreiches Miteinander noch lernen?
Die Teams erhalten das notwendige Handwerkszeug um mit alltäglichen Herausforderungen sicherer und erfolgreich umzugehen, ganz nach der Devise:
Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht?
Die Workshops dauern in der Regel 2-3 Stunden.
Einzeltraining
Bei Bedarf biete ich Einzeltrainings an, die gerne zur persönlichen Weiterentwicklung von Schlüsselkompetenzen z.B. in den Bereichen der Kommunikation, Konfliktfähigkeit und Selbstorganisation gebucht werden.
Einzeltrainings im Bereich der Mitarbeiterführung unterstützen Führungskräfte dabei, sicherer mit MitarbeiterInnen zu kommunizieren sowie souverän und lösungsorientiert aufzutreten.
Ein Einzeltraining hat je nach Bedarf den Schwerpunkt einer Beratung oder eines Coachings und dauert ca. 1,5-2 Stunden.
Projektbeispiele – Apotheken
Abbau von Unsicherheiten im Beratungsgespräch
und bei aktiven Zusatzempfehlungen durch Begleitungen im HV
Entwicklung und zuverlässige Umsetzung von Verkaufszielen
in Strategieworkshops und mit Begleitungen im HV
Telefonschulungen für PKAs zur Stärkung eines kundenorientierten Außenauftritts
mit Begleitungen im Backoffice
Projektbeispiele – Kanzleien
Begleitungen bei Jour Fixe-Terminen
zur Optimierung von Kommunikation und Kooperation untereinander
Schulungen für einen professionellen Mandantenumgang
mit Begleitungen am Empfang und in der Wartelobby
Einzelcoaching zur erfolgreichen Mitarbeiterführung
und zur Optimierung der Selbstorganisation am Arbeitsplatz
Projektbeispiele – Kliniken
Reduzierung der Wartezeit von Patientinnen und Patienten
durch Begleitungen am Empfang, bei den Voruntersuchungen und im OP
Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen im Patientenumgang
durch Begleitungen des Pflegepersonals auf den Stationen
Unterstützung bei der Prozessoptimierung einer Klinik
durch die Moderation Runder Tische und begleitendes Einzelcoaching
Projektbeispiele – Sportstudios und Sportvereine
Verbesserung der Kundenbetreuung
durch Workshops und Begleitungen im Bistro und auf der Trainingsfläche
Neugewinnung von Mitgliedern
durch Begleitung in den Beratungsgesprächen und bei Promotion-Aktionen
Moderation Runder Tische und begleitendes Einzelcoaching
zur Optimierung der Kommunikation zwischen Haupt- und Ehrenamt in Vereinen
Projektbeispiele – Arztpraxen
Workshops zum positiven Patientenumgang
mit Begleitungen im persönlichen und telefonischen Kontakt
Verbesserung des Umgangs mit Konflikten untereinander
über Einzel- und Gruppengespräche, Workshops und Einzelcoaching
Teamworkshops und Begleitungen des Praxisteams
in schwierigen Situationen, wie nach Inhaberwechsel und bei Neustrukturierungen
Projektbeispiele – Einzelhandel
Schulungen zum überzeugenden Kundenumgang
durch Workshops und Begleitungen im Verkaufsgespräch
Steigerung des Bonumsatzes
durch das Erarbeiten von Verkaufszielen im Team und Begleitungen im Ladenalltag
Sicherer Umgang mit Kundenbeschwerden und Streitigkeiten untereinander
durch das Erlernen und Einüben hilfreicher Gesprächsabläufe
Trainerin und Ausbilderin für Soufflearning
Soufflearning ist eine in Deutschland entwickelte Trainingsmethode, bei der MitarbeiterInnen eine professionelle Begleitung am Arbeitsplatz erhalten. Die Schulungsthemen variieren je nach Bedarf und werden durch Kurzworkshops ergänzt.
Im Auftrag des Wissenschaftsladen Bonn e.V. bilde ich TrainerInnen in Deutschland und im europäischen Ausland in dieser Trainingsmethode aus.
Mehr Informationen zum Trainingskonzept unter
Fachdozentin
Training Schulen
Viele Jugendliche agieren verständlicherweise unsicher beim Start in der Berufswelt und sind dankbar für Tipps und Unterstützung.
Die Arbeit mit Jugendlichen macht mir viel Freude. Mittlerweile bin ich schon seit vielen Jahren als Trainerin für Förderschulen, Gesamtschulen, Haupt- und Realschulen und Berufskollegs tätig.
In den Schulen vermittele ich den Schülerinnen und Schülern was heutzutage von ihnen in Praktika und Ausbildung erwartet wird und wie sie sich auch in Bewerbungssituationen überzeugend präsentieren.
Lernmodule Schulen
Sicherer Umgang mit fremden Menschen
Auftreten – Umgangsformen
Kommunikation
Meine persönliche Schatzkiste
Persönliche Stärken – Berufliche Interessen
Passende Berufe
20 typische Fragen eines Vorstellungsgespräches
Üben von einfachen und schwierigen Fragen
Umgang mit Nervosität
Professionelle Praktikumsvorbereitung I
Prinzip:
Wollen – Können – Sympathie – Durchhalten
Professionelle Praktikumsvorbereitung II
Reaktion auf Kritik – Schwierige Situationen
Umgang mit Fehlern
Top erster Eindruck im Vorstellungsgespräch
Körpersprache – Freies Sprechen – Positive Selbstpräsentation
Intensive Förderung
Die Kompetenz- und Bewerbungstrainings richten sich vor allem an Jugendliche, die intensiver Förderung in der beruflichen Orientierung, im Umgang mit anderen Menschen und in Bewerbungssituationen bedürfen.
Die Schülerinnen und Schüler werden sich in den Trainings ihrer Stärken bewusst. Positive Rückmeldungen tun gut und helfen ihnen, auch mit unterstützenden Feedback und Tipps offener umzugehen.
Die Freude am eigenen Erfolg zaubert so manches Lächeln in die Gesichter und bringt sie Schritt für Schritt voran.
Interaktives Lernen
Typische Situationen aus Praktika und Vorstellungsgesprächen bilden die Grundlage für die Trainings. Die Schülerinnen und Schüler probieren sich aus, reflektieren die Wirkung unterschiedlichen Verhaltens und lernen worauf es im Berufsleben ankommt.
Ein gemeinsames Erleben in Rollenspielen und spielerischen Kommunikations- und Teamübungen macht den Gruppen Spaß und das Lernen fällt leichter.
Ein solches interaktives Training unterstützt Schülerinnen und Schüler optimal dabei, sich in Kommunikation, Teamfähigkeit und im Umgang mit Kritik weiterzuentwickeln.
Organisatorisches
Die Lernmodule sind flexibel kombinierbar und können bei gezielten Anfragen auch bedarfsorientiert neu gestaltet werden.
Die Trainings finden in Kleingruppen von ca. 12-15 TeilnehmerInnen statt. smile company arbeitet in den Schulprojekten mit professionellen Kolleginnen und Kollegen zusammen, so dass Schulklassen geteilt und die Gruppen parallel trainiert werden können.
Für die Durchführung der Trainings werden in der Regel 2-3 Unterrichtsstunden á 45 Minuten pro Trainingsmodul benötigt. Je nach Bedarf können mehrere Trainingsmodule an einem Tag oder jeweils wochenweise, aufeinander folgend stattfinden.
Arbeitsbegleitungen – Workshops – Einzeltrainings
Referenzen
smile company arbeitet für:
Apotheken
Arztpraxen
Kliniken
Rechtsanwaltskanzleien
Kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen
Sportstudios und Sportvereine
Weiterführende allgemeinbildende und berufsbildende Schulen
Kontakt
smile company – Traute Winzker
Bergstr. 58
53604 Bad Honnef
Tel. 02224/9022766
E-Mail info@smile-company.org